ZoneTechPhí tin nhắn Zalo OA: tin nào miễn phí, tin nào tính tiền
Phí tin nhắn Zalo OA tính theo loại tin, tách khỏi phí gói. Tin tư vấn gửi trong 48 giờ kể từ lần khách tương tác cuối thì miễn phí. Ngoài 48 giờ, OA dùng hạn mức của gói, vượt thì 55 đồng mỗi tin. Tin ZNS tính 200 đến 300 đồng mỗi tin. Phí gói và tổng chi phí tháng nằm ở bài phí Zalo OA.
Mục lục
Bảng phí tin nhắn Zalo OA theo từng loại tin
Có năm loại tin cần phân biệt.
Bảng dưới tổng hợp từ bảng giá dịch vụ OA áp dụng từ 1/6/2026 và tổng quan các loại tin của Zalo. Mức phí theo công bố tại thời điểm 16/10/2026, nên kiểm tra lại trước khi tính ngân sách.
| Loại tin | Gửi cho ai | Phí |
|---|---|---|
| Tin tư vấn trong 48 giờ | Khách vừa nhắn, gọi, bấm menu hoặc bình luận | Miễn phí |
| Tin tư vấn ngoài 48 giờ | Khách đã tương tác trước đó | Trừ hạn mức gói, vượt mức 55đ/tin |
| Tin broadcast | Người đang quan tâm OA | Theo hạn mức gói, không có giá lẻ |
| Tin OA gửi vào nhóm chat | Thành viên nhóm chat của OA | Miễn phí đến hết 31/12/2026 |
| ZBS Template Message (ZNS) | Khách đã giao dịch, gửi theo số điện thoại hoặc UID | 200đ hoặc 300đ/tin, chưa VAT |
Tin tư vấn: khi nào miễn phí, khi nào tính 55 đồng
Với tin tư vấn, phí tin nhắn Zalo OA tính theo lần tương tác cuối.
Tin tư vấn là tin trả lời khi khách cần hỏi về sản phẩm, dịch vụ. Khung 48 giờ là khoảng thời gian miễn phí tính từ lần khách tương tác cuối. Khung này bắt đầu lại mỗi lần khách nhắn tin, gọi, bình luận, bấm menu, nút hoặc chatbot.
Ngoài 48 giờ, OA vẫn gửi được tin tư vấn nhưng có giới hạn thời gian:
- Gửi từ OA Manager trên web hoặc Mini App: trong 365 ngày kể từ tương tác cuối.
- Gửi qua OpenAPI: trong 7 ngày kể từ tương tác cuối.
Hạn mức gói là số tin tư vấn ngoài 48 giờ mà gói cho gửi sẵn mỗi tháng. Gói Cơ bản và Tiêu chuẩn không có hạn mức gói. Gói Tăng trưởng có 500 tin, gói Toàn diện có 2.000 tin mỗi tháng.
Broadcast và tin nhóm chat: phí nằm trong gói
Broadcast không có đơn giá theo tin.
Gói Cơ bản và Tiêu chuẩn không có tính năng này. Theo hỏi đáp về tin broadcast, hai gói cao hơn cho mỗi người quan tâm nhận tối đa 4 tin miễn phí mỗi tháng. Hết hạn mức, tin chuyển trạng thái "Không gửi được".
Gửi tin quảng cáo cho khách phải có sự đồng ý và cho khách cách từ chối nhận. Đây là yêu cầu theo Luật Bảo vệ dữ liệu cá nhân 2025.
Tin OA gửi vào nhóm chat (GMF) đang miễn phí đến hết 31/12/2026. Nhóm chat thì có phí duy trì riêng: 25.000đ mỗi tháng cho nhóm GMF-10, 55.000đ cho GMF-50, 75.000đ cho GMF-100. Gói Tăng trưởng có sẵn 1 nhóm miễn phí, gói Toàn diện có 3 nhóm.
ZNS: phí theo mẫu tin và nút bấm
Trong phí tin nhắn Zalo OA, ZNS tính tiền cho từng tin gửi thành công.
ZNS nay gọi là ZBS Template Message, tính phí theo bảng giá ZBS. Mẫu thường 200đ. Mẫu xác thực, yêu cầu chuyển khoản, voucher 300đ. Nút đầu tiên trong nhóm miễn phí, từ nút thứ hai thêm 100đ mỗi nút.
Gửi ZNS qua OpenAPI cần gói Tăng trưởng trở lên. Gói Tiêu chuẩn sẽ gửi có hạn chế qua công cụ chiến dịch, bảng giá ghi "sắp ra mắt".
Ví dụ giả định: phí tin nhắn Zalo OA một tháng
Đây là ví dụ giả định.
Một cửa hàng trà dùng gói Tăng trưởng, bán khoảng 400 đơn mỗi tháng. Số tin dưới đây chỉ để thấy cách tính phí tin nhắn Zalo OA.
| Loại tin | Số tin trong tháng | Cách tính | Phí tin |
|---|---|---|---|
| Tư vấn trong 48 giờ | 2.500 | Miễn phí | 0đ |
| Tư vấn ngoài 48 giờ | 700 | 500 tin trong hạn mức, 200 tin x 55đ | 11.000đ |
| Broadcast | 4 tin mỗi người | Trong hạn mức gói | 0đ |
| ZNS xác nhận đơn, báo giao | 800 | 800 x 200đ | 160.000đ chưa VAT |
| ZNS voucher mua lại | 100 | 100 x 300đ | 30.000đ chưa VAT |
| Cộng phí tin | 201.000đ |
Phần lớn phí tin nhắn Zalo OA nằm ở ZNS, không nằm ở tin tư vấn. Nếu gộp xác nhận đơn và báo giao thành một tin, ZNS giảm còn 400 tin, tức 80.000đ. Tổng phí tin khi đó còn 121.000đ.
Cách giữ phí tin nhắn Zalo OA thấp
Năm thói quen dưới đây giúp giảm phí.
- Trả lời khách trong khung 48 giờ, đừng để dồn sang hôm sau rồi mới nhắn.
- Mời khách bấm menu OA hoặc nhắn lại khi cần, để mở lại khung miễn phí.
- Gom khách sỉ vào nhóm chat của OA khi tin nhóm còn miễn phí.
- Chỉ dùng một nút trong mẫu ZNS nếu không thật cần nút thứ hai.
- Mỗi tháng so số tin ZNS với số đơn để phát hiện tin gửi trùng.
Cần người làm cùng? Xem ZoneWeb – website bán hàng.
Câu hỏi thường gặp
Hết 4 tin broadcast thì mua thêm được không?
Trang hỏi đáp của Zalo chỉ ghi tin sẽ ở trạng thái "Không gửi được". Trang không nêu cách mua thêm lượt broadcast. Hạn mức của người nhận đặt lại vào ngày 1 hằng tháng.
Phí tin nhắn Zalo OA có xuất hóa đơn được không?
Phí tin trừ vào số dư tài khoản ZBS, còn hóa đơn đi theo lần nạp tiền. Cách lấy hóa đơn có ở bài Zalo OA có xuất hóa đơn không.
Gói Cơ bản có gửi được tin cho khách cũ không?
Có, trong khung 48 giờ sau lần khách tương tác cuối. Ngoài 48 giờ, gói Cơ bản không có hạn mức sẵn nên mỗi tin tính 55đ theo bảng giá chi phí ngoài gói. Các loại tài khoản khác có ở bài chủ đề Zalo OA.
Muốn biết thêm về đội ngũ, bạn xem trang giới thiệu ZoneTech. Cần trao đổi thêm, bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0976.179.886, hoặc gửi yêu cầu ở trang liên hệ.
Cập nhật lần cuối: 01/11/2026 · Biên soạn: Đỗ Hữu Thuận