ZoneTechBản tiêu chuẩn thực hiện công việc: đo kết quả, khác tiêu chuẩn tuyển
Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc ghi mức kết quả tối thiểu mà người làm phải đạt ở từng nhiệm vụ. Nó đo việc đã làm, bằng số lượng, chất lượng, thời hạn hoặc chi phí. Nhiều bài trên mạng dùng chữ "tiêu chuẩn công việc" để nói yêu cầu với ứng viên. Đó là loại khác, dùng khi tuyển. Cách hai văn bản đi cùng bản mô tả có trong bài bản mô tả công việc và tiêu chuẩn công việc.
Tóm tắt nhanh
- Tiêu chuẩn thực hiện công việc trả lời "làm tới mức nào là đạt", gắn với từng nhiệm vụ.
- Tiêu chuẩn tuyển dụng trả lời "người thế nào thì nhận", gắn với người đảm nhận.
- Muốn dùng làm căn cứ theo Điều 36 Bộ luật Lao động, tiêu chí phải nằm trong quy chế.
Mục lục
Bản tiêu chuẩn thực hiện công việc là gì?
Tiêu chuẩn thực hiện công việc là ngưỡng kết quả tối thiểu cho từng nhiệm vụ, do quản lý duyệt. Theo OPM, nhiệm vụ cho biết phải làm gì. Tiêu chuẩn cho biết phải làm tốt tới đâu (OPM).
Ba khái niệm hay bị lẫn với nhau.
| Tiêu chí | Tiêu chuẩn thực hiện công việc | Tiêu chuẩn người đảm nhận | KPI |
|---|---|---|---|
| Trả lời câu hỏi | Làm tới đâu là đạt | Ai đủ điều kiện làm | Muốn đạt bao nhiêu trong kỳ |
| Gắn với | Từng nhiệm vụ | Vị trí, ứng viên | Mục tiêu bộ phận, công ty |
| Ví dụ | Đóng đơn trong ngày nhận | Biết dùng phần mềm kho | Tăng 10% số đơn tháng này |
| Dùng khi | Đánh giá, nhắc nhở, đào tạo | Tuyển dụng, bổ nhiệm | Thưởng, kế hoạch |
Tiêu chuẩn người đảm nhận là điều kiện tối thiểu về kỹ năng, kinh nghiệm để một người được nhận vào vị trí. KPI là chỉ số mục tiêu của bộ phận hay công ty trong một kỳ, có thể đổi mỗi kỳ. Tiêu chuẩn thực hiện công việc ít đổi hơn, vì nó là mức "làm đúng việc", không phải mức "làm vượt".
Bốn thước đo để viết một tiêu chuẩn
Mỗi tiêu chuẩn nên dùng ít nhất một thước đo. OPM xếp chúng thành chất lượng, số lượng, thời hạn và hiệu quả chi phí.
- Số lượng: làm được bao nhiêu. Ví dụ, nhắn chăm sóc 50 khách cũ mỗi tuần.
- Chất lượng: đúng, đủ, ít lỗi tới mức nào. Ví dụ, đơn giao sai mẫu dưới 1%.
- Thời hạn: xong lúc nào, nhanh tới đâu. Ví dụ, báo cáo tồn kho gửi trước 10 giờ sáng thứ Hai.
- Chi phí: làm trong ngân sách nào. Ví dụ, vật tư đóng gói không vượt định mức tháng.
Một tiêu chuẩn dùng hai thước đo là đủ.
Ví dụ giả định: nhân viên đóng gói đơn online
Ví dụ giả định cho một shop trà bán qua sàn, mỗi ngày khoảng 80 đơn. Bảng dưới là bản tiêu chuẩn thực hiện công việc của vị trí đóng gói.
| Nhiệm vụ | Thước đo | Mức đạt | Chưa đạt | Lấy số ở đâu |
|---|---|---|---|---|
| Đóng gói đơn | Thời hạn | Đơn nhận trước 15 giờ được đóng trong ngày | Có đơn trễ sang hôm sau mà không lý do | Giờ xác nhận đơn trên sàn |
| Đóng đúng hàng | Chất lượng | Đơn sai mẫu, thiếu hàng dưới 1% | Từ 1% trở lên | Đơn khách báo sai |
| Vật tư | Chi phí | Dùng trong định mức tháng | Vượt định mức không báo | Phiếu xuất vật tư |
| Bàn giao vận chuyển | Thời hạn | Bàn giao đủ trước giờ lấy hàng | Sót đơn ở kho | Biên bản bàn giao |
Mức 1% là con số minh họa. Hãy lấy số của 3 tháng gần nhất rồi đặt mức mà người làm ổn đang đạt.
Viết tiêu chuẩn sao cho dùng được khi đánh giá
Tiêu chuẩn chỉ có ích khi cuối kỳ có số để so. Năm nguyên tắc sau giúp tránh tranh cãi.
- Đo được: có con số, tỷ lệ hoặc mốc giờ, không ghi "cẩn thận", "nhanh nhẹn".
- Có dữ liệu sẵn: số lấy từ sàn, phần mềm bán hàng, sổ giao ca, không phải đoán.
- Mức đặt thực tế: theo mức người làm ổn đang đạt, nâng dần sau mỗi kỳ.
- Ghi rõ "thường xuyên không đạt" là bao nhiêu kỳ, ví dụ 3 tháng liên tiếp. Đây là quy ước nội bộ, không phải con số luật định.
- Thông báo trước kỳ đánh giá và lấy chữ ký nhận của người lao động.
Tiêu chuẩn thực hiện công việc và Điều 36 Bộ luật Lao động
Điều 36 của Bộ luật Lao động 2019 nêu các trường hợp được đơn phương chấm dứt hợp đồng. Điểm a khoản 1 là khi người lao động thường xuyên không hoàn thành công việc. Việc này được xác định theo tiêu chí trong quy chế của người sử dụng lao động.
Quy chế đánh giá là văn bản nội bộ ghi tiêu chí xác định thế nào là hoàn thành công việc. Quy chế do người sử dụng lao động ban hành. Nơi có tổ chức đại diện người lao động thì phải tham khảo ý kiến tổ chức này (LuatVietnam). Vì vậy, bản tiêu chuẩn thực hiện công việc đứng riêng chưa đủ. Nên đưa nó vào quy chế đánh giá có ngày ban hành.
Truy xuất và kênh bán cho nông sản
Tiêu chuẩn thực hiện công việc chỉ viết được khi các bước làm việc đã thống nhất. Nếu chưa có, hãy xem bộ quy trình mẫu ZoneKit, chia theo phòng ban. Bạn có thể chấm điểm vận hành miễn phí trước. Shop trà, đặc sản như ví dụ trên có thể xem thêm giải pháp cho nông sản.
Câu hỏi thường gặp
Không đạt tiêu chuẩn một tháng có bị cho nghỉ việc không?
Không nên kết luận từ một kỳ. Điều 36 nói tới trường hợp "thường xuyên" không hoàn thành. Hãy nhắc bằng văn bản, hỗ trợ, rồi xem các kỳ tiếp theo.
Có mẫu bản tiêu chuẩn thực hiện công việc không?
Có thể đặt tiêu chuẩn ngay trong bản mô tả, mỗi nhiệm vụ một dòng. Khung dùng ngay có ở bài bản mô tả và tiêu chuẩn công việc mẫu.
Ai nên viết bản tiêu chuẩn?
Quản lý trực tiếp viết, cùng người đang làm vị trí đó. Khái niệm JD có ở bài JD là gì.
Muốn biết thêm về đội ngũ, bạn xem trang giới thiệu ZoneTech. Cần trao đổi thêm, bạn gọi hoặc nhắn Zalo 0976.179.886, hoặc gửi yêu cầu ở trang liên hệ.
Cập nhật lần cuối: 01/11/2026 · Biên soạn: Đỗ Hữu Thuận