ZoneTechKPI phòng marketing: cách giao, chấm điểm và xếp loại theo tháng
KPI phòng marketing chạy được khi mỗi người có 2 đến 4 KPI, mỗi KPI có trọng số, chỉ tiêu, cách tính % hoàn thành rõ ràng, và cuối tháng ra một điểm tổng để xếp loại. Phần khó không nằm ở chọn chỉ số mà ở cách chấm: chỉ số càng thấp càng tốt như chi phí mỗi lead tính khác chỉ số càng cao càng tốt, và cần mức trần để một KPI vượt xa không che các KPI trượt. Bài này dành cho trưởng phòng marketing và chủ doanh nghiệp tự quản team.
Tóm tắt nhanh
- Mỗi dòng giao KPI gồm: tháng, người, tên KPI, mục tiêu cha, đơn vị, loại chỉ số, trọng số, chỉ tiêu, thực tế.
- Tổng trọng số của một người trong tháng phải bằng 100%.
- Chỉ số thuận: thực tế ÷ chỉ tiêu; chỉ số nghịch: chỉ tiêu ÷ thực tế; cả hai giới hạn ở mức trần, ví dụ 120%.
- Điểm tổng = điểm KPI × tỷ trọng KPI + điểm thái độ × tỷ trọng thái độ.
- Xếp loại theo ngưỡng cố định, công bố từ đầu năm.
KPI phòng marketing gồm những phần nào?
Các bài về KPI marketing hiện có chủ yếu liệt kê chỉ số như lead, CPL, ROI, traffic tự nhiên. Danh sách đó cần, nhưng chưa đủ để trả lương thưởng. Một hệ thống chấm được gồm năm phần:
| Phần | Làm khi nào | Ai làm |
|---|---|---|
| Thiết lập: tỷ trọng KPI và thái độ, ngưỡng xếp loại, mức trần, danh sách nhân sự | Đầu năm | Trưởng phòng |
| Giao KPI: mỗi dòng một KPI của một người | Đầu tháng | Trưởng phòng cùng nhân viên |
| Nhập thực tế, chấm thái độ | Cuối tháng | Trưởng nhóm |
| Bảng điểm tháng: điểm, xếp loại, thứ hạng | Cuối tháng | Tự tính |
| Tổng năm: điểm 12 tháng, trung bình, xếp loại năm | Cuối năm | Tự tính |
Mỗi KPI nên gắn với một mục tiêu cha, ví dụ "Tạo lead" hay "Traffic tự nhiên", để cả phòng thấy việc của mình đóng góp vào đâu. Nếu chưa rõ khái niệm, đọc bài KPI là gì trước.
Cách chấm điểm KPI phòng marketing trên Excel
Giả sử sheet KPI_GIAO có: B Tháng, C Nhân sự, G Loại chỉ số, H Trọng số, I Chỉ tiêu, J Thực tế, M % hoàn thành. Mức trần đặt ở ô tên TRAN (1,2 nghĩa là 120%).
% hoàn thành ở M5:
=IF(OR(I5="",J5=""),"",MIN(TRAN,IF(G5="Càng cao càng tốt",J5/I5,IF(J5=0,TRAN,I5/J5))))
Chỉ số thuận như số lead, số bài, reach lấy thực tế chia chỉ tiêu. Chỉ số nghịch như CPL, thời gian xử lý, tỷ lệ bài bị trả về lấy chỉ tiêu chia thực tế: CPL chỉ tiêu 50.000, thực tế 47.886 cho 104,4%.
Kiểm tra trọng số ở cột N: =IF(ROUND(SUMIFS(H:H,C:C,C5,B:B,B5),2)=1,"OK","Trọng số chưa đủ 100%").
Điểm KPI của một người trong tháng chọn ở ô C3 của BANG_DIEM: thêm cột phụ O ở KPI_GIAO: =IF(M5="",0,H5*M5), rồi ở BANG_DIEM dùng =SUMIFS(KPI_GIAO!O:O,KPI_GIAO!C:C,A5,KPI_GIAO!B:B,$C$3)*100. Cột phụ dễ kiểm tra hơn một công thức SUMPRODUCT dài.
Điểm thái độ: trưởng nhóm chấm 5 tiêu chí từ 1 đến 5 (chủ động, đúng hạn, phối hợp, sáng tạo, học hỏi), điểm = trung bình ÷ 5 × 100.
Điểm tổng và xếp loại: =E5*TL_KPI+F5*TL_TD, xếp loại =IF(G5>=90,"A",IF(G5>=75,"B",IF(G5>=60,"C","D"))), thứ hạng =RANK.EQ(G5,$G$5:$G$30). Nên tham chiếu ngưỡng tới ô thiết lập thay vì gõ số vào công thức.
Trong file mẫu bản Free, sheet KPI_THANG đặt Loại chỉ số ở E, Trọng số F, Chỉ tiêu G, Thực tế H; cột % hoàn thành (I), Điểm (J), Đánh giá (K) để bạn tính tay. Muốn tự tính, gõ vào I5 =IF(OR(G5="",H5=""),"",MIN(1.2,IF(E5="Càng cao càng tốt",H5/G5,IF(H5=0,1.2,G5/H5)))) và vào J5 =IF(I5="","",ROUND(I5*F5*100,1)) rồi kéo xuống. Cần khung bảng để giao KPI ngay thì tải bản Free file KPI team marketing, miễn phí, không cần để lại thông tin.
Ví dụ giả định: chấm điểm hai người trong tháng 9
Ví dụ giả định, tỷ trọng KPI 80%, thái độ 20%, mức trần 120%, ngưỡng A từ 90, B từ 75, C từ 60.
| Người | KPI | Loại | Trọng số | Chỉ tiêu | Thực tế | % hoàn thành |
|---|---|---|---|---|---|---|
| Minh, quảng cáo | Số lead | Thuận | 50% | 400 | 413 | 103,3% |
| CPL (đồng) | Nghịch | 30% | 50.000 | 47.886 | 104,4% | |
| ROAS | Thuận | 20% | 3 | 2,2 | 73,3% | |
| Hà, thiết kế | Số ấn phẩm | Thuận | 60% | 80 | 57 | 71,3% |
| Thời gian xử lý (giờ) | Nghịch | 40% | 24 | 21 | 114,3% |
Minh: điểm KPI 97,6; thái độ 76; điểm tổng 97,6 × 0,8 + 76 × 0,2 = 93,3, loại A. Hà: điểm KPI 88,5; thái độ 88; điểm tổng 88,4, loại B. Hà làm nhanh nhưng thiếu 23 ấn phẩm. Giả sử thời gian xử lý chỉ 12 giờ, % hoàn thành là 200%: không có trần, điểm KPI của Hà lên 122,8; có trần 120%, điểm là 90,8. Trần giữ cho một KPI vượt xa không che sản lượng bị hụt.
Lỗi hay gặp khi làm KPI phòng marketing
- Giao quá nhiều KPI, mỗi cái 10%, không ai biết ưu tiên gì. Giữ 2 đến 4 KPI mỗi người.
- Dùng một công thức cho mọi chỉ số, CPL tăng lại được điểm cao.
- Không có mức trần, người vượt reach 300% đứng đầu bảng dù trượt các KPI khác.
- Đổi chỉ tiêu giữa tháng mà không ghi lại, cuối tháng tranh cãi.
- Chấm thái độ không có nhận xét đi kèm, nhân viên không biết cần sửa gì.
Checklist giao và chấm KPI mỗi tháng
- [ ] Đầu tháng: mỗi người 2 đến 4 KPI, tổng trọng số 100%, đã thống nhất chỉ tiêu.
- [ ] Mỗi KPI ghi rõ thuận hay nghịch, nguồn số liệu (Ads Manager, Search Console, sàn).
- [ ] Cuối tháng: nhập thực tế từ nguồn, không ước lượng.
- [ ] Chấm 5 tiêu chí thái độ kèm một câu nhận xét.
- [ ] Gặp riêng từng người, xem KPI thấp nhất và việc tháng sau.
- [ ] Lưu bảng điểm, không sửa tháng đã chốt.
Chọn KPI cụ thể cho từng vị trí content, ads, SEO, xem bài cách tính KPI cho nhân viên marketing.
Tải file KPI team marketing
File mẫu bản Free KPI và đánh giá team marketing có sheet KPI_THANG cho một tháng: mỗi dòng một KPI của một người gồm nhân sự, tên KPI, đơn vị, loại chỉ số, trọng số, chỉ tiêu, thực tế; % hoàn thành, điểm và đánh giá bạn tính tay theo hướng dẫn trong file. Cuối sheet có bảng tổng hợp theo người để ghi tổng trọng số, điểm KPI và xếp loại. Bản Free chưa có phần thiết lập, chấm thái độ, bảng điểm và tổng năm; sang tháng mới thì sao chép sheet. Muốn tự tính, áp dụng công thức ở phần trên vào chính file. Mở được bằng Excel và Google Sheets, tải miễn phí, không cần để lại thông tin.
Zonetech hỗ trợ gì?
ZoneOps vận hành bán hàng cùng doanh nghiệp. Gói 5,5 triệu/tháng có họp 2 buổi mỗi tháng và theo dõi KPI tuần; gói 10 triệu họp hằng tuần, kèm 1 đến 2 nhân sự. Tối thiểu 3 tháng, không cam kết doanh thu. Gọi 0828.229.666 để nhận tư vấn.
Câu hỏi thường gặp
KPI phòng marketing nên giao theo tháng hay quý?
Chỉ số chạy nhanh như lead, CPL, số bài giao theo tháng. Chỉ số chậm như traffic tự nhiên, số từ khóa top 10 có thể giao theo quý và chấm tiến độ hằng tháng.
Tỷ trọng KPI và thái độ nên là bao nhiêu?
Không có tỷ lệ bắt buộc. Tỷ trọng KPI nên cao hơn tỷ trọng thái độ, ví dụ 80/20 hay 70/30, và giữ nguyên cả năm để so sánh được.
Có nên gắn KPI marketing với doanh thu?
Với người chạy quảng cáo bán hàng thì nên có ROAS hoặc doanh thu. Với content, thiết kế thì dùng chỉ số họ kiểm soát được như số sản phẩm, tỷ lệ bị trả về.
Điểm KPI vượt 100 có được không?
Được, nếu đặt mức trần. Với trần 120%, điểm KPI tối đa là 120; điểm tổng có thể trên 100 và bạn quy định thưởng tương ứng.
Đọc tiếp: OKR và KPI khác nhau như thế nào.
Cập nhật lần cuối: 14/10/2026.